こんにちは。いろはの竹内です。
冒頭の「お詫び」でもお伝えしましたが、
このメルマガを配信している「配配メール」
大規模障害が発生し、
・８月21日配信のメルマガ→『一部の読者様に届かず』
・８月28日配信のメルマガ→『大規模修繕が改善せず、お休み』
という事態になり、20年間メルマガを配信していて、
外的要因としては、初の「配信停止」となってしまいました。
本当に申し訳ありません！
そして、今回のトラブルは、
有限会社いろは創業以来、最大のピンチとなりました。
メルマガの配信数は約１万人。
開封して読んでくれる読者数は3500人のメルマガです。
『なんでメルマガが届かないんだ！』と、
クレームが殺到すると思い、
２週間経って、「メルマガが届きません」
１件のみ。
ふー。
みなさん、本当にこのメルマガを読んでいるんでしょうか？（
ということで、１通や２通届かなくても、平気な読者のみなさんに
毎回３時間かけて書いているメルマガの、本日のテーマは、
「高いサービス料金を支払っているのは、なんのため？」
というお話をひとつ。
≪お詫び≫
『なぜ、上司になると考え方が古くなるのか？』
https://onl.la/Kqeq9yu
「高いお金を払っているのに」と言わせないために
今回、大規模障害が発生して、
予定していたメルマガが配信できなくなり、
はじめのうちは、
「高い利用料金払ってんのに、何やってんだよ！」
と、怒りの気持ちが大きかったんですね。
メルマガの配信は、私の会社にとったら生命線であり、
だからこそ、高い月額料金を支払って
安心できるサービスを利用させてもらっているのに、
それで「ごめんなさい、配信できませんでした」は、
やはり私の中では「あり得ない話」だったりするわけです。
しかし、ですね。
その後、「配配メール」のサポートページで
復旧までのレポートが、
電話でも、サポートスタッフが丁寧に対応してくれて、
時間はかかりましたが、無事、復旧できたところで、
「やっぱり高いサービス利用料を払っておいて良かった」
と改めて思ったわけです。
いいですか？
もし、私がよく分からない会社の、
安価なメルマガの配信スタンドを利用していたら、
同じような大規模障害が発生したとしても、
ここまでの対応はしてくれなかったと思うんですね。
なぜならば、格安のサービスを提供している会社は、
安いだけあって、「お金」も「人」もないので、
トラブルが発生すると、やはりドタバタになってしまうからです。
復旧作業も中途半端になるし、スタッフの対応も乱雑になるし、
ネットサービスの場合、こちらが分からないことをいいことに、
「復旧しました」とウソをつくかもしれません。
結局のところ、「安いサービス」というのは、
「いざ」となった時は、非常に対応が脆く、
それが致命傷になって、
そう考えると、相場よりも「割高なサービス」というのは、
毎月のサービスの利用料にお金を払っているのではなく、
想定外のトラブルに見舞われたときに、
確実に復旧してもらうための、「保障」
高いお金を払っているから、
高いお金を払っているからこそ、
高いサービス料金でも利用する「付加価値」なんだと思います。
さてさて。
みなさんの会社のサービスは、
「いざ」というときの対応はしっかりしていますか？
サービスの本質が問われるのは、
日ごろのサービスのレベルの高さだけでなく、
お客がピンチになった時に、
どこまで価格以上のサービスが提供できるかにかかってくると思い
もちろん、今回の大規模障害のように、
お客のピンチを自ら招いたような事態の場合は、
ひたすらお客に頭を下げて謝り続けるしかありませんが、
それでも、全力で満足のいく復旧作業をしてくれたら、
「やっぱりこの会社のサービスを利用していて良かった」
と、ピンチをチャンスに変えることができると思いますよ。
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編集後記
先週、メルマガが配信できなくて、
これが最後の告知になってしまいますが、
来週の11日に、静岡でセミナーを行います！
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いやー、久しぶりのリアルのセミナー開催、
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