経営コンサルタントの竹内謙礼の公式ブログ。

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お詫び・大変申し訳ありませんでした。

こんにちは。いろはの竹内です。

 

冒頭の「お詫び」でもお伝えしましたが、

このメルマガを配信している「配配メール」というメルマガ配信スタンドで、

大規模障害が発生し、

 

・8月21日配信のメルマガ→『一部の読者様に届かず』

・8月28日配信のメルマガ→『大規模修繕が改善せず、お休み』

 

という事態になり、20年間メルマガを配信していて、

外的要因としては、初の「配信停止」となってしまいました。

本当に申し訳ありません!

 

そして、今回のトラブルは、

有限会社いろは創業以来、最大のピンチとなりました。

 

メルマガの配信数は約1万人。

開封して読んでくれる読者数は3500人のメルマガです。

 

『なんでメルマガが届かないんだ!』と、

クレームが殺到すると思い、お詫びのメール文を制作して待機していたのですが、

2週間経って、「メルマガが届きません」という問い合わせがあったのは、

 

1件のみ。

 

ふー。

 

みなさん、本当にこのメルマガを読んでいるんでしょうか?(読者1人説)

 

ということで、1通や2通届かなくても、平気な読者のみなさんに

毎回3時間かけて書いているメルマガの、本日のテーマは、

 

「高いサービス料金を支払っているのは、なんのため?」

というお話をひとつ。

 

≪お詫び≫8月21日に配信したメルマガが読めなかった人はコチラ
『なぜ、上司になると考え方が古くなるのか?』
https://onl.la/Kqeq9yu

「高いお金を払っているのに」と言わせないために

今回、大規模障害が発生して、

予定していたメルマガが配信できなくなり、

はじめのうちは、

 

「高い利用料金払ってんのに、何やってんだよ!」

と、怒りの気持ちが大きかったんですね。

 

メルマガの配信は、私の会社にとったら生命線であり、

だからこそ、高い月額料金を支払って

安心できるサービスを利用させてもらっているのに、

それで「ごめんなさい、配信できませんでした」は、

やはり私の中では「あり得ない話」だったりするわけです。

 

しかし、ですね。

 

その後、「配配メール」のサポートページで

復旧までのレポートが、1日2回しっかり最新情報としてアップされて、

電話でも、サポートスタッフが丁寧に対応してくれて、

時間はかかりましたが、無事、復旧できたところで、

 

「やっぱり高いサービス利用料を払っておいて良かった」

 

と改めて思ったわけです。

 

いいですか?

 

もし、私がよく分からない会社の、

安価なメルマガの配信スタンドを利用していたら、

同じような大規模障害が発生したとしても、

ここまでの対応はしてくれなかったと思うんですね。

 

なぜならば、格安のサービスを提供している会社は、

安いだけあって、「お金」も「人」もないので、

トラブルが発生すると、やはりドタバタになってしまうからです。

 

復旧作業も中途半端になるし、スタッフの対応も乱雑になるし、

ネットサービスの場合、こちらが分からないことをいいことに、

「復旧しました」とウソをつくかもしれません。

 

結局のところ、「安いサービス」というのは、毎月の金銭的な負担は軽いんですが、

「いざ」となった時は、非常に対応が脆く、

それが致命傷になって、もっと傷口を広げてしまう事態に陥ることもあるのです。

 

そう考えると、相場よりも「割高なサービス」というのは、

毎月のサービスの利用料にお金を払っているのではなく、

想定外のトラブルに見舞われたときに、

確実に復旧してもらうための、「保障」みたいなお金なんだと思います。

 

高いお金を払っているから、良いサービスを受けられるのはもちろんのこと、

高いお金を払っているからこそ、万が一のトラブルの時にも安心できるというのが、

 

高いサービス料金でも利用する「付加価値」なんだと思います。

 

さてさて。

 

みなさんの会社のサービスは、

「いざ」というときの対応はしっかりしていますか?

 

サービスの本質が問われるのは、

日ごろのサービスのレベルの高さだけでなく、

お客がピンチになった時に、

どこまで価格以上のサービスが提供できるかにかかってくると思います。

 

もちろん、今回の大規模障害のように、

お客のピンチを自ら招いたような事態の場合は、

ひたすらお客に頭を下げて謝り続けるしかありませんが、

それでも、全力で満足のいく復旧作業をしてくれたら、

 

「やっぱりこの会社のサービスを利用していて良かった」

と、ピンチをチャンスに変えることができると思いますよ。

 

≪久しぶりに静岡に集まろうぜ!!≫
9月11日(月)18:30~20:30 (オンライン参加OK)
【in静岡】『物価高に負けない!小さな会社の売上アップ術』
https://www.b-nest.jp/marketing/23_04.html

編集後記

先週、メルマガが配信できなくて、

これが最後の告知になってしまいますが、

 

来週の11日に、静岡でセミナーを行います!

 

■9月11日(月)18:30~20:30 (オンライン参加OK)
【in静岡】『物価高に負けない!小さな会社の売上アップ術』
https://www.b-nest.jp/marketing/23_04.html

 

「参加費無料」で、静岡の会場のリアル開催と、

オンラインセミナーのハイブリッド型でやらせていただきます。

 

2023年の後半戦の経済予測と、

物価高対策について、分かりやすく解説させていただきます!

最新のGoogleビジネスプロフィールの使い方と、

SNSの活用法など、デジタルツールの使い方も解説させていただきますので、

みなさん、奮ってご参加いただければ嬉しく思います!

 

いやー、久しぶりのリアルのセミナー開催、めちゃくちゃ楽しみです!

 

≪それよりもこっちのYouTubeが大炎上中♪≫
【竹内謙礼、久々のテレビ出演】なんと34万回再生!
『パスポート“落とし穴” 空港で飛行機乗れず涙』
https://www.youtube.com/watch?v=jSGhnSK0A7o

 

※メルマガの内容は出典とURLを明記していただけ
れば流用、拡散は大歓迎です。

※あれ? メルマガが届かなくなったぞ?
もう一度、メールアドレスを登録してみましょう!
https://e-iroha.com/melmaga/mailmagazine2.htm

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楽天市場等のネットビジネスで
多くの受賞履歴
あり。

大企業、中小企業問わず、実店舗ビジネス、ネットビジネスのアドバイスを行なう経営コンサルタント。有限会社いろは代表取締役。大学卒業後、雑誌編集者を経て観光牧場の企画広報に携わる。楽天市場等で数多くの優秀賞を受賞。現在は雑誌や新聞に連載を持つ傍ら、全国の商工会議所や企業等でセミナー活動を行い、「タケウチ商売繁盛研究会」の主宰として、多くの経営者や起業家に対して低料金の会員制コンサルティング事業を積極的に行っている。特にキャッチコピーによる販促戦略、ネットビジネスのコンサルティングには、多くの実績を持つ。著書に『売り上げがドカンとあがるキャッチコピーの作り方』(日本経済新聞社)、『御社のホームページがダメな理由』(中経出版)、「会計天国」(PHP研究所)ほか、多数。
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