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お詫び・大変申し訳ありませんでした。
こんにちは。いろはの竹内です。冒頭の「お詫び」でもお伝えしましたが、このメルマガを配信している「配配メール」というメルマ…[続きを読む]
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カスタマーサポートのコンサルティングに関する記事やノウハウをまとめています。カスタマーサポートについてお困りの方はぜひ。
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お客の「結構です」という言葉は信じるな。
こんにちは。いろはの竹内です。長女が一人暮らしを始めて１ヶ月・・・。静かになった家で、次女が私に、「お姉…[続きを読む]
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顧客と労働力、どちらが獲得コストがかかるのか？
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こんにちは！経営コンサルタントの竹内です！さて、実は新しい事務所に引っ越す前に、地元の占い師さんのところにいって、今、事務所を移転するべきかどうか、相談したこと…[続きを読む]
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「それ、誤解ですよ」という言葉は、なぜ相手を不快にさせるのか？
こんにちは！経営コンサルタントの竹内です！さて、次女が小学校３年生の時に、一緒に近所の田んぼの畦道を散歩していると、小さなカメが一匹歩いていたんですね。…[続きを読む]
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あなたの所には、あなたとソックリなお客さんが集まるんです
こんにちは！いろはの竹内です。先日、学習塾の経営者から聞いた話です。先生が、中学１年生の子供たちに、アジア州とかヨーロッパ州とか、世界の地理的区分を答えて欲しく…[続きを読む]
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メールでくるクレームなんか相手にするな！
こんにちは！いろはの竹内です！さて、とうとう12月下旬になりましたね！12月の下旬と言えば、思い出すのが、『クレーム』いやー、もう年末の風物詩ですよ…[続きを読む]
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付加価値とは「無駄なこと」である。
こんにちは。いろはの竹内です。さて、私、こう見えてもなかなか精神的にもろい性格をしているので、セミナーのアンケート結果というのは、できるだけ目を通さないようにし…[続きを読む]
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ネットに書き込まれた悪い評判は売上に影響するのか？
こんにちは。いろはの竹内です。私、講演会の終了後に、よく著書にサインをしているんですが、このサインが、まぁ、ごくごく“フツー”なんですね。「竹内謙礼」という文字…[続きを読む]
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「お客様の声」はどこまで聞けばいいのか？
こんにちは！いろはの竹内です。さて、３週連続で新しい電子書籍『koboタッチ』のお話で恐縮です。私が購入したkoboの液晶画面にトラブルが起きたので、クレーム返…[続きを読む]
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お詫び・大変申し訳ありませんでした。
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楽天市場等のネットビジネスで
多くの受賞履歴あり。
大企業、中小企業問わず、実店舗ビジネス、ネットビジネスのアドバイスを行なう経営コンサルタント。有限会社いろは代表取締役。大学卒業後、雑誌編集者を経て観光牧場の企画広報に携わる。楽天市場等で数多くの優秀賞を受賞。現在は雑誌や新聞に連載を持つ傍ら、全国の商工会議所や企業等でセミナー活動を行い、「タケウチ商売繁盛研究会」の主宰として、多くの経営者や起業家に対して低料金の会員制コンサルティング事業を積極的に行っている。特にキャッチコピーによる販促戦略、ネットビジネスのコンサルティングには、多くの実績を持つ。著書に『売り上げがドカンとあがるキャッチコピーの作り方』（日本経済新聞社）、『御社のホームページがダメな理由』（中経出版）、「会計天国」（ＰＨＰ研究所）ほか、多数。
