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コロナ禍でクレームを受けた際のお詫び事例文を全公開
こんにちは、いろはの竹内です。先日、家族で夕飯を一緒に食べている時のこと。「あれ？」長女の箸が突然止まりました。…[続きを読む]
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カスタマーサポートのコンサルティングに関する記事やノウハウをまとめています。カスタマーサポートについてお困りの方はぜひ。
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知らない間に常連客が消滅する理由
新年あけましておめでとうございます。いろはの竹内です。本年もよろしくお願いします！さてさて、今は高３の次女がまだ小学校１年生ぐら…[続きを読む]
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「話しかける」で売上増のビジネスホテル
こんにちは。いろはの竹内です！先日、 参加者３００人ぐらいの大きなセミナーをやらせていただき、終了後に、立食パーティ形式の懇親会があった…[続きを読む]
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顧客と労働力、どちらが獲得コストがかかるのか？
新年あけましておめでとうございます！経営コンサルタントの竹内です！本年もよろしくお願いします！さて、先日、次女（高１）が私のところにやってきて、「お父さんの書い…[続きを読む]
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「お客様の声」は無償のプレゼントである
こんにちは！経営コンサルタントの竹内です！さて、実は新しい事務所に引っ越す前に、地元の占い師さんのところにいって、今、事務所を移転するべきかどうか、相談したこと…[続きを読む]
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「それ、誤解ですよ」という言葉は、なぜ相手を不快にさせるのか？
こんにちは！経営コンサルタントの竹内です！さて、次女が小学校３年生の時に、一緒に近所の田んぼの畦道を散歩していると、小さなカメが一匹歩いていたんですね。…[続きを読む]
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部下のメール対応の文章力を上げる方法
こんにちは！経営コンサルタントの竹内です！先日、たまたま鹿児島までの出張のチケットをジェットスターのホームページで予約したら、バーゲンに当たったらしく、帰り…[続きを読む]
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コストカットにかかる「コスト」はいくら？
こんにちは！経営コンサルタントの竹内です！先日、家でのんびり過ごしていると、次女（中３）から声をかけられました。「あれ？ お父さん、今日、一日、家にいる…[続きを読む]
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「笑顔」と「売上」は必ず比例する
こんにちは！ いろはの竹内です！先日、私の事務所に、突然、エビの「ブラックタイガー」が届きました。しかも、大サイズで10匹！送り主の水産会社名を見て…[続きを読む]
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このまま「進化する客」についていけるのか？
こんにちは！ いろはの竹内です。さて、私、当たり前ですが「竹内謙礼」という氏名なんですが、名前の“謙礼”を説明する時が、非常に面倒なんですね。まず、“けんれい”…[続きを読む]
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メールでくるクレームなんか相手にするな！
こんにちは！いろはの竹内です！さて、とうとう12月下旬になりましたね！12月の下旬と言えば、思い出すのが、『クレーム』いやー、もう年末の風物詩ですよ…[続きを読む]
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こんにちは！経営コンサルタントの竹内です！さて、次女が小学校３年生の時に、一緒に近所の田んぼの畦道を散歩していると、小さなカメが一匹歩いていたんですね。…[続きを読む]
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あなたの所には、あなたとソックリなお客さんが集まるんです
こんにちは！いろはの竹内です。先日、学習塾の経営者から聞いた話です。先生が、中学１年生の子供たちに、アジア州とかヨーロッパ州とか、世界の地理的区分を答えて欲しく…[続きを読む]
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ネットに書き込まれた悪い評判は売上に影響するのか？
こんにちは。いろはの竹内です。私、講演会の終了後に、よく著書にサインをしているんですが、このサインが、まぁ、ごくごく“フツー”なんですね。「竹内謙礼」という文字…[続きを読む]
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「お客様の声」はどこまで聞けばいいのか？
こんにちは！いろはの竹内です。さて、３週連続で新しい電子書籍『koboタッチ』のお話で恐縮です。私が購入したkoboの液晶画面にトラブルが起きたので、クレーム返…[続きを読む]
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こんにちは！ いろはの竹内です！先日、私の事務所に、突然、エビの「ブラックタイガー」が届きました。しかも、大サイズで10匹！送り主の水産会社名を見て…[続きを読む]
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付加価値とは「無駄なこと」である。
こんにちは。いろはの竹内です。さて、私、こう見えてもなかなか精神的にもろい性格をしているので、セミナーのアンケート結果というのは、できるだけ目を通さないようにし…[続きを読む]
楽天市場等のネットビジネスで
多くの受賞履歴あり。
大企業、中小企業問わず、実店舗ビジネス、ネットビジネスのアドバイスを行なう経営コンサルタント。有限会社いろは代表取締役。大学卒業後、雑誌編集者を経て観光牧場の企画広報に携わる。楽天市場等で数多くの優秀賞を受賞。現在は雑誌や新聞に連載を持つ傍ら、全国の商工会議所や企業等でセミナー活動を行い、「タケウチ商売繁盛研究会」の主宰として、多くの経営者や起業家に対して低料金の会員制コンサルティング事業を積極的に行っている。特にキャッチコピーによる販促戦略、ネットビジネスのコンサルティングには、多くの実績を持つ。著書に『売り上げがドカンとあがるキャッチコピーの作り方』（日本経済新聞社）、『御社のホームページがダメな理由』（中経出版）、「会計天国」（ＰＨＰ研究所）ほか、多数。
