カスタマーサポート
カスタマーサポートのコンサルティングに関する記事やノウハウをまとめています。カスタマーサポートについてお困りの方はぜひ。
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仕事ができる人の「ごめんなさい」の交渉術
こんにちは。いろはの竹内です。先日、妻が「歴史上の人物が思い出せない」と、頭を抱えて悩んでいたんですね。&nbs…[続きを読む]
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コロナ禍でクレームを受けた際のお詫び事例文を全公開
こんにちは、いろはの竹内です。先日、家族で夕飯を一緒に食べている時のこと。「あれ?」長女の箸が突然止まりました。…[続きを読む]
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知らない間に常連客が消滅する理由
新年あけましておめでとうございます。いろはの竹内です。本年もよろしくお願いします!さてさて、今は高3の次女がまだ小学校1年生ぐら…[続きを読む]
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「話しかける」で売上増のビジネスホテル
こんにちは。いろはの竹内です!先日、 参加者300人ぐらいの大きなセミナーをやらせていただき、終了後に、立食パーティ形式の懇親会があった…[続きを読む]
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顧客と労働力、どちらが獲得コストがかかるのか?
新年あけましておめでとうございます!経営コンサルタントの竹内です!本年もよろしくお願いします!さて、先日、次女(高1)が私のところにやってきて、「お父さんの書い…[続きを読む]
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「お客様の声」は無償のプレゼントである
こんにちは!経営コンサルタントの竹内です!さて、実は新しい事務所に引っ越す前に、地元の占い師さんのところにいって、今、事務所を移転するべきかどうか、相談したこと…[続きを読む]
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「それ、誤解ですよ」という言葉は、なぜ相手を不快にさせるのか?
こんにちは!経営コンサルタントの竹内です!さて、次女が小学校3年生の時に、一緒に近所の田んぼの畦道を散歩していると、小さなカメが一匹歩いていたんですね。…[続きを読む]
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部下のメール対応の文章力を上げる方法
こんにちは!経営コンサルタントの竹内です!先日、たまたま鹿児島までの出張のチケットをジェットスターのホームページで予約したら、バーゲンに当たったらしく、帰り…[続きを読む]
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コストカットにかかる「コスト」はいくら?
こんにちは!経営コンサルタントの竹内です!先日、家でのんびり過ごしていると、次女(中3)から声をかけられました。「あれ? お父さん、今日、一日、家にいる…[続きを読む]
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知らない間に常連客が消滅する理由
新年あけましておめでとうございます。いろはの竹内です。本年もよろしくお願いします!さてさて、今は高3の次女がまだ小学校1年生ぐら…[続きを読む]
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あなたの所には、あなたとソックリなお客さんが集まるんです
こんにちは!いろはの竹内です。先日、学習塾の経営者から聞いた話です。先生が、中学1年生の子供たちに、アジア州とかヨーロッパ州とか、世界の地理的区分を答えて欲しく…[続きを読む]
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コロナ禍でクレームを受けた際のお詫び事例文を全公開
こんにちは、いろはの竹内です。先日、家族で夕飯を一緒に食べている時のこと。「あれ?」長女の箸が突然止まりました。…[続きを読む]
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付加価値とは「無駄なこと」である。
こんにちは。いろはの竹内です。さて、私、こう見えてもなかなか精神的にもろい性格をしているので、セミナーのアンケート結果というのは、できるだけ目を通さないようにし…[続きを読む]
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こんにちは!経営コンサルタントの竹内です!さて、次女が小学校3年生の時に、一緒に近所の田んぼの畦道を散歩していると、小さなカメが一匹歩いていたんですね。…[続きを読む]
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ネットに書き込まれた悪い評判は売上に影響するのか?
こんにちは。いろはの竹内です。私、講演会の終了後に、よく著書にサインをしているんですが、このサインが、まぁ、ごくごく“フツー”なんですね。「竹内謙礼」という文字…[続きを読む]
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メールでくるクレームなんか相手にするな!
こんにちは!いろはの竹内です!さて、とうとう12月下旬になりましたね!12月の下旬と言えば、思い出すのが、『クレーム』いやー、もう年末の風物詩ですよ…[続きを読む]
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「笑顔」と「売上」は必ず比例する
こんにちは! いろはの竹内です!先日、私の事務所に、突然、エビの「ブラックタイガー」が届きました。しかも、大サイズで10匹!送り主の水産会社名を見て…[続きを読む]
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仕事ができる人の「ごめんなさい」の交渉術
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