カスタマーサポート
カスタマーサポートのコンサルティングに関する記事やノウハウをまとめています。カスタマーサポートについてお困りの方はぜひ。
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メールでくるクレームなんか相手にするな!
こんにちは!いろはの竹内です!さて、とうとう12月下旬になりましたね!12月の下旬と言えば、思い出すのが、『クレーム』いやー、もう年末の風物詩ですよ…[続きを読む]
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あなたの所には、あなたとソックリなお客さんが集まるんです
こんにちは!いろはの竹内です。先日、学習塾の経営者から聞いた話です。先生が、中学1年生の子供たちに、アジア州とかヨーロッパ州とか、世界の地理的区分を答えて欲しく…[続きを読む]
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知らない間に常連客が消滅する理由
新年あけましておめでとうございます。いろはの竹内です。本年もよろしくお願いします!さてさて、今は高3の次女がまだ小学校1年生ぐら…[続きを読む]
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メールでくるクレームなんか相手にするな!
こんにちは!いろはの竹内です!さて、とうとう12月下旬になりましたね!12月の下旬と言えば、思い出すのが、『クレーム』いやー、もう年末の風物詩ですよ…[続きを読む]
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「それ、誤解ですよ」という言葉は、なぜ相手を不快にさせるのか?
こんにちは!経営コンサルタントの竹内です!さて、次女が小学校3年生の時に、一緒に近所の田んぼの畦道を散歩していると、小さなカメが一匹歩いていたんですね。…[続きを読む]
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仕事ができる人の「ごめんなさい」の交渉術
こんにちは。いろはの竹内です。先日、妻が「歴史上の人物が思い出せない」と、頭を抱えて悩んでいたんですね。&nbs…[続きを読む]
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部下のメール対応の文章力を上げる方法
こんにちは!経営コンサルタントの竹内です!先日、たまたま鹿児島までの出張のチケットをジェットスターのホームページで予約したら、バーゲンに当たったらしく、帰り…[続きを読む]
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消費税アップよりも100倍大切なこと。
こんにちは。いろはの竹内です。さて、以前からこのメルマガで言ってました、消費税アップに向けた販促テクニックの本が、ようやく、双葉社さんより発売されることになりま…[続きを読む]
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「話しかける」で売上増のビジネスホテル
こんにちは。いろはの竹内です!先日、 参加者300人ぐらいの大きなセミナーをやらせていただき、終了後に、立食パーティ形式の懇親会があった…[続きを読む]
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「お客様の声」は無償のプレゼントである
こんにちは!経営コンサルタントの竹内です!さて、実は新しい事務所に引っ越す前に、地元の占い師さんのところにいって、今、事務所を移転するべきかどうか、相談したこと…[続きを読む]
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このまま「進化する客」についていけるのか?
こんにちは! いろはの竹内です。さて、私、当たり前ですが「竹内謙礼」という氏名なんですが、名前の“謙礼”を説明する時が、非常に面倒なんですね。まず、“けんれい”…[続きを読む]






