経営コンサルタントの竹内謙礼の公式ブログ。

こんにちは。いろはの竹内です。

 

最近、妻が料理の腕を上げたんですね。

 

味が良くなったというか、整ったというか。

非常に美味しい食事が食卓に上がるようになりました。

 

調味料が変わったのでしょうか？

それとも、素材を変えたのでしょうか？

 

妻に「料理が美味しくなったね」と声をかけたところ、

心当たりがあったのか「やっぱりね」と、

一人でうんうんと頷くんですね。

 

「美味しくなった理由はなんだ」

「料理を作るときにね」

「うん」

「レシピ動画を観てるんだけど」

「ふむふむ」

 

「それを最後まで観るようにしたの」

 

「えっ？」

「今まで途中で見るのを止めていてね」

「なぜ？」

 

「どうせ最後は大したことを言ってないと思って」

 

「・・・」

「それで、途中で見るのを止めて」

「・・・」

「あとは適当に」

「・・・」

 

「やっぱレシピ動画は最後まで観なきゃダメかー！」

 

当たり前だろ！！

天才シェフじゃないんですから（妻は自称、栗原はるみ）

 

そんなわけで、本日のメルマガは、

「なぜ、ＳＮＳは続かないのか？」

というお話をひとつ。

 

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「続かない」は罪

ＳＮＳや動画のコンサルティングをしていて、

最も多い相談は、

 

「続かない」

という悩みごとなんですね。

 

始めた頃は毎日投稿していたコンテンツも、

忙しさに追われて次第に投稿しなくなり、

そのうち月に１回しか更新しなくなって、

最後は放置してしまうケースが、思いのほか多かったりします。

 

私も当初は「もっと頑張りなさい」とか「３ヶ月やれば慣れる」とか、

根性論で指導していました。

 

しかし、ＳＮＳで成功している人に「続けるコツ」を聞いているうちに、

ある共通する言葉が浮かび上がってきて、

自分の今までの指導がズレていたことに気づいたんですね。

 

それは、

「お客様の反応が嬉しくて、続けました」

という言葉。

 

ほぼ全員、間違いなく、

ＳＮＳで成功している人は、この言葉を口にします。

 

たとえば、

 

Instagramを運営していると、「いつも見ているよ」と言われたとか、

LINEでメッセージを送ると、次の日にたくさんのお客が買いに来たりとか、

 

このように、ＳＮＳや動画で情報発信をして、反応してくれるお客を見ると、

「もっと喜んでもらいたい！」という思いが湧き出てきて、

そこから“継続力”が生まれて、ファン作りの仕組みが回り始めるのが、

ＳＮＳマーケティングの根底にあることが、ようやく分かったんです。

 

いいですか？

 

ＳＮＳの情報発信は、義務でやるものではなく、

「楽しいからやる」が全てだったりするんですね。

 

そして、その「楽しい」というのは、

コンテンツを作ることや、

フォロワーや『いいね』が増えることが楽しいのではなく、

ただ純粋に、

 

「自分の発信した情報に、お客が反応してくれた」

 

この一点に尽きるんですね。

 

その楽しさがあるから、

どんなに忙しくても、どんなに眠たくても、

ＳＮＳという面白い仕事を、

苦もなく、永遠に続けられるんだと思います。

 

裏を返せば。

 

お客が喜ぶ姿が見られない仕事で、

ＳＮＳや動画を続けるのは、かなりしんどいことになります。

 

たとえば、

 

お客の顔が直接見られないネットショップだったり、

仕入れた商品を店頭で並べて売るだけの小売業だったり、

購入者とほとんど接触がない製造業だったり、

 

どんなにＳＮＳや動画で情報発信をしても、

お客の「反応」が見られないのに、熱い思いを発信し続けることは、

精神的に、かなり辛い仕事になってしまいます。

 

行き着くところ、ＳＮＳや動画の情報発信は、

「売上を伸ばしたいからやる」のではなく、

「お客に喜んでもらいたいからやる」ものなので、

ここのスタート地点のボタンの掛け違いが起きてしまうと、

 

一生、ファン作りはできないんだと思います。

 

さてさて。

 

みなさんの会社では、ＳＮＳによる情報発信を、

ちゃんと続けられていますか？

 

ＳＮＳで成功している人が言っている共通点は、

 

「情報発信のネタで困ったことがない」

「楽しいからＳＮＳをやっている」

「お金儲けがしたくてやっているわけではない」

 

この３つです。

 

一方で、ＳＮＳがうまくいかない人が、

必ず口にするのは、

 

「投稿するネタが思いつかない」

「忙しくてＳＮＳまで手が回らない」

「やらないよりやったほうがマシ」

 

という、３つの残念な言葉だったりします。

 

物価高で、消費者が「買う理由」を求めるようになった今、

お客のために情報で奉仕する気持ちがなければ、

これからの商売の勝ち筋は見えてこないと思いますよ。

 

 

編集後記

ＳＮＳや動画を外注業者に頼んでもうまくいかない理由は、

「思い」が込めにくくなるからなんですね。

 

手が回らないから、素材だけを渡して、

「１週間に１回、更新して下さい」といっても、

外注業者には、商品に対する「思い」がないから、

薄っぺらな情報発信しかできず、

結果、ファンがつきにくいＳＮＳの運用になってしまいます。

 

しかし、だからといって、この人手不足の時代に、

ＳＮＳに専属担当者をつけることは難しく、教育もままならないから、

ＳＮＳの内製化に失敗する企業が後を絶たないのが実情だったりします。

 

大切なのは「ＳＮＳをやろう」という“行動”ではなく、

「お客の心を動かそう」という“気持ち”だったりするので、

そのあたりの、「何のためにＳＮＳをやるのか？」というのを、

もう一度、社内で原点から見直しをする必要があるんだと思います。

 

最初の設計図が間違っていたら、

いつまで経っても“完成品”はできないですからね。

 

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