こんにちは、いろはの竹内です。
先日、リモートワークを終えた長女が、
キッチンをガサゴソと引っ掻き回し、カップ麺を見つけ出して、
お湯を入れて、
さすがに行儀が悪いと思い、
長女に「ちょっと待て」と声をかけました。
「自分の部屋で食うのか？」
「うん、仕事がまだ残ってて」
「仕事しながら食うのか？」
「そうだよ」
「そんな食べ方したら、麺がのびてマズくなるぞ」
「大丈夫、そもそもカップ麺を美味しいと思って食べてないから」
そう言ってお湯をこぼしながら、
「あちっ」と言って、長女は二階に上がっていきました。
やれやれ。
「だったら食うなよ」と思うんですが、
そもそも「まずいもの」と思って食ってるなら、
こちらは反論する余地がありません。
しかも、あなたが「まずいもの」と認定したカップ麺は、
私が大事に夜食用としてとっておいたものです。
ふーっ。
我が家だけでいいから、
緊急事態宣言を解除することはできないんでしょうか？
ということで、本日のメルマガは、
感染予防の「付加価値」を上げろ！
というお話をひとつ。
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予防策は、どこの店も横一線
緊急事態宣言が延長となりましたが、
全国的にゆるやかに経済が動き出し、
少しずつですが、人が街を行きかうようになってきました。
そうなると、飲食店や小売業、
「感染予防策やってます！」
というアピールです。
感染予防策をしっかりやっているお店には、
お客様は安心して店に足を運ぶようになるし、
その逆で、感染予防策がしっかりできていないお店には、
お客様の心の中に「大丈夫？」と警戒心が芽生えてしまい、
非常事態宣言解除後になっても、
「よし！ うちの店もちゃんと感染予防対策をやろう！」
そう思って意気込む人もいるかもしれませんが、
実のところ、感染予防対策の「やらなくてはいけないこと」は、
そんなに特殊なことがあるわけではないんですね。
マスクをつける、消毒をする、体温を測る、換気をする、
このように、感染予防対策そのものに、
大きな差別化を図ることが難しく、その結果、
「どこの店に行っても同じだね」
となってしまい、
なおさら、客足が遠のくことになってしまうんです。
いいですか？
「感染予防策」そのものには特別なことが何もなく、
ただ、それをやっているだけでは、
お客様の恐怖心や警戒心をぬぐい去ることはできないんですね。
肝心なのは、感染予防策をやっていることではなく、
「感染予防策をやっている」という事実を、
お客様にしっかり伝えることのほうが重要だったりするんです。
つまり、通常の感染予防策にオリジナルの“付加価値”を乗せて、
お客様に「この店の感染予防対策だったら安心！」
そんな伝達力が、
たとえば、チラシや看板に、実践している感染予防対策を
箇条書きで書きなぐった警告文のようなお店は、
読むのも億劫だし、読んでいても気持ちは高まらないしで、
マイナスしかないんですね。
ただでさえ、感染予防対策の文章は、
おどろおどろしい内容になるわけですから、
それを文字だけでお客様に読ませても、
感染に対する恐怖心を思い起こさせるだけになってしまい、
「やっぱりお店に行くの嫌だなぁ」
と警戒する気持ちしか生ませられなくなってしまうんです。
そのような、どこの店でもやっているような、
当たり前の感染予防対策の告知するだけではなく、
もっともっとお客様に対して、
「うちの店は感染予防対策をめちゃくちゃ“考えて”やってます！
と五感で感じ取ってもらえるような、
そんなアピールを積極的に行わなくてはいけません。
たとえば、
文章だけではなく、
ホームページやＳＮＳで、感染予防対策の動画を配信したり、
入店前に手洗いをしてくれたお客様に割引券を配布したり、
店内の混雑具合を、
このように他店とは違う“考えて”やってますという
独自のアピール方法で感染予防策を伝えると、
お客様の受け止め方も大きく変わり、
来店に繋げることができるようになると思います。
また、店頭のＰＯＰで、
「咳や発熱症状のあるお客様は、入店をご遠慮して下さい」
と文章を書くよりも、
「咳や発熱症状のあるお客様は、回復後にぜひご来店下さい」
と書いたほうが、同じことを言っていても、
お客様のお店に対するイメージは大きく変わります。
自分達の商品やお店の良さを伝えてきたのと同じように、
感染予防対策にも「伝える」という努力をしていかなければ、
お客様はいつまで経っても、「店に行く」
警戒心を持ったままで、動かなくなってしまいます。
さてさて。
みなさんのお店では、感染予防の“付加価値”を上げていますか？
他のお店と同じように感染予防策を告知していても、
お客様は足を運んではくれません。
商売と同じで、感染予防策でも他店と差別化をしなければ、
小さなお店は生き残りが難しくなっていくと思いますよ。
■あなたのお店の「感染予防策」をチェックさせて下さい！
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編集後記
今週の木曜日の５月14日に、
コロナ対策のオンラインセミナーをさせていただくことになりまし
【緊急開催】５月14日（木） 16：00～17：10
竹内謙礼オンラインセミナー！！
『コロナ中、コロナ後の消費動向と販売促進のやり方』
https://www.jmca.jp/sale/1226?
先日、巣ごもり消費マーケティングの本の執筆が終わり、
その内容を70分のセミナーの中に集約し、
コロナ禍が、今後、どのように経済に影響を与えて、
どのように打開していけばいいのかを、
分かりやすくセミナー内で解説させて頂きます。
※主な内容※
・新型コロナウイルスの現状と今後
・経済が動き出す前にやるべき「短期」「中期」「長期」
・緊急事態宣言中に売上を作る方法
・感染予防策の「付加価値」を高めて集客アップ
・感染しない、させないプロになる売り方とは？
・コロナ禍のＳＮＳの活用法
・業種別・コロナ禍でも売上を伸ばす販促法
また、セミナーの予告編として、
下記の動画も制作しましたので、ぜひ、
■コロナ禍対策セミナー 予告編（２分30秒）
https://www.youtube.com/watch?
今回はＺＯＯＭを活用したオンラインセミナーとなりますが、
どんな形であれ、
本当に、本当に、本当に嬉しいことです！
人前で話すのは、何カ月ぶりって感じですが、
全力でみなさんのビジネスに役立つお話ができればと思いますので
どうかご参加のほど、よろしくお願いします！
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